الخطوة الأولى: الإبلاغ خلال المهلة المحددة
تشترط أغلب وثائق التأمين الإبلاغ عن الحادث خلال فترة تتراوح بين أربع وعشرين وثنتين وسبعين ساعة من وقوعه. ويُعد التأخير في الإبلاغ أحد الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى تقليل قيمة المطالبة الماليّة المستحقة أو رفضها بالكامل.
الخطوة الثانية: تجهيز الملف والوثائق
- تقرير الشرطة: إلزامي لجميع مطالبات الحوادث المرورية أو حالات السرقة.
- الصور التوثيقية: إلتقاط صور واضحة لموقع الحادث قبل تحريك أي من الممتلكات المتضررة.
- المستندات الشخصية: جدول وثيقة التأمين ونسخة من الهوية الإماراتية.
- الفواتير والتقديرات: تقديم المستندات والتقارير المالية الأصلية وتجنب الصور الضوئية.
الخطوة الثالثة: المعاينة والتقييم
يتولى خبير المعاينة فحص الأضرار في مطالبات السيارات والممتلكات لإعداد تقرير مفصل يوضح الأسباب والتكاليف المتوقعة. أما في المطالبات الطبية، فيقوم الفريق الطبي بشركة التأمين بمراجعة الخطة العلاجية ومطابقتها مع شروط الوثيقة. وتستغرق هذه المرحلة الجزء الأكبر من وقت المعالجة.
الخطوة الرابعة: التسوية والتحصيل
تُسدد المطالبات المعتمدة مباشرةً إلى ورشة الإصلاح أو المستشفى، أو يُرد المبلغ إلى حسابك الشخصي بعد خصم قيمة التحمل المحددة مسبقاً. وفي حال اقتراح شركة التأمين تعويضاً أقل من التقدير المقدم، يحق لك المطالبة بالاطلاع على تقرير المعاينة الذي بُني عليه القرار.
إجراءات تصعيد الشكاوى عند التعثر
يُوصى بتصعيد الأمر كتابياً إلى قسم الشكاوى الداخلي بشركة التأمين أولاً. وفي حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ، يتولى مصرف الإمارات المركزي النظر في شكاوى التأمين، حيث يشكل الملف المُعد في الخطوة الثانية الركيزة الأساسية لدعم موقفك القانوني.
يحلل مستشارونا كافة العروض المتاحة لتوضيح الأنسب لاحتياجاتك دون أية رسوم إضافية.
احصل على عرض سعر الآن ←